Nous avons rassemblé toutes les informations importantes concernant les tailles dans notre Guide des tailles .

Actuellement, nous expédions dans les pays et régions suivants :

Europe comprenant les pays :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Cité du Vatican, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne , Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse.

Pour les commandes d'une valeur inférieure à 89€, les frais de port sont de 5€

Europe comprenant les pays :
Monténégro, Serbie, Turquie.

Pour les commandes d'une valeur inférieure à 75€, les frais de port sont de 15€. Pour les commandes d'une valeur de 89€ ou plus, la livraison est GRATUITE .

Pour certaines régions d'Europe, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

Nous ne livrons actuellement pas au Royaume-Uni, en Biélorussie ou en Ukraine.

Notre livraison standard est GRATUITE pour les commandes supérieures à 89 € dans les pays vers lesquels nous expédions en Europe. Voir la liste des pays dans la question précédente. Si vous commandez en dessous de ce montant, les frais d'expédition standard sont de 5 €.

Veuillez noter que nous facturons 4,95 € de frais de retour. Cette étape sert à promouvoir les achats durables et à permettre un envoi de retour respectueux de l'environnement. Nous déduirons les frais de retour du montant remboursable. Si vous devez retourner un produit défectueux, veuillez contacter customerservice@paikka.pet . Ces retours restent gratuits.

Frais de douane
Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé dans l'UE. Habituellement, il n'y a pas de frais de douane ni de taxes au sein de l'Union européenne, mais s'il y en a pour une raison quelconque, vous devrez les payer en totalité à l'arrivée du colis. Nous en sommes vraiment désolés, mais malheureusement, les frais de douane ne sont pas de notre ressort. En dehors de l’Union Européenne, des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer. Il en va de même pour les retours.

Tous les prix dans notre magasin sont en euros (€).
Votre paiement sera traité en toute sécurité et fourni par Paytrail Plc. Nous acceptons:

• Paiements par carte (Visa, Visa Electron, Mastercard, Eurocard et American Express)
• Paiement bancaire en ligne finlandais (Nordea, OP Pohjola/Osuuspankki, Danske Bank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, Säästöpankki, POP Pankki, Oma Säästöpankki),
• Collectionneur Lasku/Osamaksu
• Paiement mobile

Fournisseur de services de paiement
Klarna Bank AB agit en tant que prestataire de services de paiement collecteur et est un établissement de paiement agréé. Klarna Bank AB apparaîtra comme destinataire sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Klarna Bank AB transmettra le paiement au commerçant. Pour les réclamations, veuillez contacter le site Web sur lequel le paiement a été effectué.

Klarna Bank AB
Sveavägen 46
111 34 Toukholma
Téléphone : +46 8 120 120 00
Numéro d'entreprise 556737-0431
Courriel : asiakas@klarna.fi

Pour plus d'informations, les conditions et les services, vous pouvez visiter : https://www.klarna.com/fi/ehdot/

Alternativement, vous pouvez également choisir de payer avec PayPal. PayPal prend en charge :

• Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diner's Club et EnRoute)
• Cartes de débit
• Solde PayPal (avec PayPal Cash ou PayPal Cash Plus)
• Votre compte bancaire

PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA est un établissement de crédit luxembourgeois agréé conformément à l'article 2 de la loi financière du 5 avril 1993 telle que modifiée et est supervisé par l'autorité de contrôle luxembourgeoise, la Commission de Surveillance du Secteur. Financier. La société a son siège social à Luxembourg (L-1150).

PayPal Inc. (l'une des sociétés mères de PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA) est située en Californie, aux États-Unis.

Les délais de livraison peuvent varier. Vous pouvez suivre votre commande grâce au code de suivi que vous recevrez par e-mail une fois que le colis aura quitté notre entrepôt.

Pour les expéditions dans l'UE, nous travaillons avec DHL ou UPS, et les délais d'arrivée estimés se situent entre 5 et 7 jours ouvrables pour l'expédition standard et 2 à 3 jours pour l'expédition express.

Frais de douane
Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé dans l'UE. Habituellement, il n'y a pas de frais de douane ni de taxes au sein de l'Union européenne, mais s'il y en a pour une raison quelconque, vous devrez les payer en totalité à l'arrivée du colis. Nous en sommes vraiment désolés, mais malheureusement, les frais de douane ne sont pas de notre ressort. En dehors de l’Union Européenne, des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer. Il en va de même pour les retours.

Le produit n'était pas tout à fait le bon ? Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous renvoyer les articles commandés.

Veuillez noter que nous facturons 4,95 € de frais de retour. Cette étape sert à promouvoir les achats durables et à permettre un envoi de retour respectueux de l'environnement. Nous déduirons les frais de retour du montant remboursable. Si vous devez retourner un produit défectueux, veuillez contacter customerservice@paikka.pet . Ces retours restent gratuits.

Veuillez noter que nous ne pouvons reprendre que les produits propres, non utilisés et avec l'étiquette volante d'origine encore attachée.

Instructions de retour :

1. Collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis de retour. Veuillez coller la nouvelle étiquette sur l'ancienne. Vous pouvez également supprimer l’ancienne pour éviter qu’une mauvaise étiquette ne soit numérisée.
2. Apportez le colis au point relais le plus proche. Certains services de livraison (comme UPS) proposent un service de ramassage pour le retour des colis. Des frais supplémentaires pour ce service peuvent s'appliquer et ne sont pas couverts par PAIKKA. Merci de consulter les informations fournies sur les sites internet du service de livraison concerné.
3. Le remboursement sera traité après que notre entrepôt aura confirmé le retour.

Veuillez noter que pour les commandes hors UE, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Nous en sommes vraiment désolés, mais malheureusement, les frais de douane ne sont pas de notre ressort.

Où puis-je trouver mon étiquette de retour ?

Pour les commandes reçues via UPS : Vous pouvez saisir un retour directement via votre lien UPS puis renvoyer le colis. Cliquez sur le numéro de suivi pour continuer.
Vous ne trouvez pas le lien UPS ou quelque chose ne fonctionne pas ? Pas de soucis, envoyez un message à customerservice@paikka.pet. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message pour un traitement rapide.

Pour les commandes reçues via un autre service de livraison : Vous pouvez retourner les colis avec l'étiquette de retour incluse dans votre commande.
Vous ne trouvez pas votre étiquette de retour ? Pas de soucis, envoyez un message à customerservice@paikka.pet. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message pour un traitement rapide.

Le remboursement sera traité après que notre entrepôt aura confirmé le retour.

Le retour sera traité via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé avec une carte cadeau PAIKKA, le montant remboursé sera refacturé sur votre carte cadeau.

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges directs. Vous pouvez passer une nouvelle commande pour le nouveau produit souhaité.

Vous souhaitez échanger un article commandé lors d'une de nos campagnes commerciales ? Vous serez remboursé du prix payé lors de votre commande initiale. Si vous commandez le même produit que celui acheté lors de notre campagne commerciale, le prix indiqué au moment de l'achat est valable.

Le produit ne me convient pas
Nous avons une politique de retour de 14 jours. Veuillez consulter « Comment retourner ma commande » et notez que nous ne pouvons reprendre que les produits propres, inutilisés et avec l'étiquette volante d'origine toujours attachée.

Veuillez noter que nous facturons 4,95 € de frais de retour. Cette étape sert à promouvoir les achats durables et à permettre un envoi de retour respectueux de l'environnement.

Mon produit est endommagé
Si votre produit est endommagé sans aucune raison externe évidente, veuillez nous envoyer un message et une photo de l'article endommagé à customerservice@paikka.pet . Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message pour un traitement rapide.

Mon colis est arrivé endommagé
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et espérons que tous les articles que vous avez commandés sont arrivés intacts et complets. Si les dommages affectent uniquement votre colis et que vous souhaitez retourner un article de cette commande, vous pouvez utiliser n'importe quel matériel d'emballage pour le retour.

Ma commande était incomplète
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. S'il vous plait écrivez envoyez-nous un message à customerservice@paikka.pet et indiquez votre numéro de commande dans votre message à notre service client pour un traitement rapide.

Attention : la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous aimons entendre vos commentaires. Toutefois, si une commande n'a pas été passée directement dans notre propre boutique en ligne, nous vous demandons de bien vouloir effectuer une réclamation auprès du magasin où l'achat a été effectué.

Nous sommes toujours impatients de travailler avec de nouveaux détaillants dans le monde ! Envoyez-nous un message à wholesale@paikka.pet et notre équipe vous contactera.