FAQ

Avez-vous une question ? Nous avons rassemblé certaines de nos questions les plus fréquemment posées sur cette page, mais si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, veuillez nous contacter .

Comment choisir la bonne taille ?

Nous avons rassemblé toutes les informations importantes concernant les tailles dans notre Guide des tailles .

Expédiez-vous dans mon pays ?

Actuellement, nous expédions dans les pays et régions suivants :

Europe comprenant les pays :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Cité du Vatican, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne , Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse.

Pour les commandes d'une valeur inférieure à 89 €, les frais de port sont de 4.90 € pour l'Allemagne, 6.90 € pour le reste des pays indiqués ci-dessus.

Europe comprenant les pays :
Monténégro, Serbie, Turquie.

Pour les commandes d'une valeur inférieure à 89€, les frais de port sont de 15€. Pour les commandes d'une valeur de 89€ ou plus, la livraison est GRATUITE .

Pour certaines régions d'Europe, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

Nous ne livrons actuellement pas au Royaume-Uni, en Biélorussie ou en Ukraine.

Y a-t-il des frais de livraison ?

Notre livraison standard est GRATUITE pour les commandes supérieures à 89 € dans les pays vers lesquels nous expédions en Europe. Voir la liste des pays dans la question précédente. Si vous commandez en dessous de ce montant, les frais d'expédition standard sont de 4.90 € pour l'Allemagne, 6.90 € pour le reste des pays indiqués dans la question ci-dessus.

Frais de douane
Nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé dans l'UE. Habituellement, il n'y a pas de frais de douane ni de taxes au sein de l'Union européenne, mais s'il y en a pour une raison quelconque, vous devrez les payer en totalité à l'arrivée du colis. Nous en sommes vraiment désolés, mais malheureusement, les frais de douane ne sont pas de notre ressort. En dehors de l’Union Européenne, des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer. Il en va de même pour les retours.

Comment les paiements sont-ils traités ?

Tous les prix dans notre magasin sont en euros (€).
Votre paiement sera traité en toute sécurité et fourni par Paytrail Plc. Nous acceptons:

  • Paiements par carte (Visa, Visa Electron, Mastercard, Eurocard et American Express)
  • Paiement bancaire en ligne finlandais (Nordea, OP Pohjola/Osuuspankki, Danske Bank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, Säästöpankki, POP Pankki, Oma Säästöpankki),
  • Collectionneur Lasku/Osamaksu
  • Paiement mobile

Fournisseur de services de paiement
Klarna Bank AB agit en tant que prestataire de services de paiement collecteur et est un établissement de paiement agréé. Klarna Bank AB apparaîtra comme destinataire sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Klarna Bank AB transmettra le paiement au commerçant. Pour les réclamations, veuillez contacter le site Web sur lequel le paiement a été effectué.

Klarna Bank AB
Sveavägen 46
111 34 Toukholma
Téléphone : +46 8 120 120 00
Numéro d'entreprise 556737-0431
Courriel : asiakas@klarna.fi

Pour plus d'informations, les conditions et les services, vous pouvez visiter : https://www.klarna.com/fi/ehdot/

Alternativement, vous pouvez également choisir de payer avec PayPal. PayPal prend en charge :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diner's Club et EnRoute)
  • Cartes de débit
  • Solde PayPal (avec PayPal Cash ou PayPal Cash Plus)
  • Votre compte bancaire

PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA est un établissement de crédit luxembourgeois agréé conformément à l'article 2 de la loi financière du 5 avril 1993 telle que modifiée et est supervisé par l'autorité de contrôle luxembourgeoise, la Commission de Surveillance du Secteur. Financier. La société a son siège social à Luxembourg (L-1150).

PayPal Inc. (l'une des sociétés mères de PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA) est située en Californie, aux États-Unis.

Quand ma commande va-t-elle arriver?

Les délais de livraison peuvent varier. Vous pouvez suivre votre commande grâce au code de suivi que vous recevrez par e-mail une fois que le colis aura quitté notre entrepôt.

Pour les expéditions dans l'UE, nous travaillons avec DHL ou UPS, et les délais d'arrivée estimés se situent entre 5 et 7 jours ouvrables pour l'expédition standard et 2 à 3 jours pour l'expédition express.

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Puis-je retourner une commande ?

Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours après réception de votre commande pour obtenir un remboursement intégral. Les retours effectués après 30 jours peuvent être refusés.

  1. Ayez votre numéro de commande à portée de main et rendez-vous sur https://returns.reveni.io/paikka afin de commencer votre retour ou votre échange.
  2. Après avoir enregistré votre retour, vous recevrez une étiquette de retour.
  3. Veuillez apposer cette étiquette de retour sur votre colis. Assurez-vous que toutes les anciennes étiquettes d’expédition ont été retirées du colis.
  4. Envoyez le retour via votre transporteur et conservez une preuve d’expédition.
    Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client à l’adresse suivante : customerservice@paikka.pet.
  5. Des frais de retour forfaitaires de 6,90 € seront déduits du montant du remboursement. Cette mesure vise à encourager un comportement d’achat plus durable et à réduire l’impact environnemental des retours.
  • Le montant du remboursement peut également être réduit si les articles sont retournés utilisés, endommagés, modifiés ou sans étiquettes/attaches.
  • Pour obtenir un remboursement intégral, les articles doivent être retournés dans le même état que lors de leur réception.
  • Les articles retournés doivent être propres et exempts de poils. L’étiquette d’origine doit être attachée.
Comment puis-je me faire rembourser ?

Le remboursement sera traité après que notre entrepôt aura confirmé le retour.

Le retour sera traité via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé avec une carte cadeau PAIKKA, le montant remboursé sera refacturé sur votre carte cadeau.

Puis-je échanger un produit ?

Pour échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur, veuillez visiterhttps://returns.reveni.io/paikkaet préparer votre numéro de commande.

J'ai une réclamation. Que dois-je faire?

Le produit ne me convient pas
Nous avons une politique de retour de 30 jours. Veuillez consulter « Comment retourner ma commande » et notez que nous ne pouvons reprendre que les produits propres, inutilisés et avec l'étiquette volante d'origine toujours attachée.

Veuillez noter que nous facturons 4,90 € de frais de retour. Cette étape sert à promouvoir les achats durables et à permettre un envoi de retour respectueux de l'environnement.

Mon produit est endommagé
Si votre produit est endommagé sans aucune raison externe évidente, veuillez nous envoyer un message et une photo de l'article endommagé à customerservice@paikka.pet . Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message pour un traitement rapide.

Mon colis est arrivé endommagé
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et espérons que tous les articles que vous avez commandés sont arrivés intacts et complets. Si les dommages affectent uniquement votre colis et que vous souhaitez retourner un article de cette commande, vous pouvez utiliser n'importe quel matériel d'emballage pour le retour.

Ma commande était incomplète
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. S'il vous plait écrivez envoyez-nous un message à customerservice@paikka.pet et indiquez votre numéro de commande dans votre message à notre service client pour un traitement rapide.

Attention : la satisfaction de nos clients est notre priorité. Toutefois, si une commande n'a pas été passée directement dans notre propre boutique en ligne, nous vous prions de bien vouloir effectuer une réclamation auprès du magasin où l'achat a été effectué.

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