FAQs

Du hast eine Frage? Auf dieser Seite haben wir einige unserer am häufigsten gestellten Anfragen zusammengestellt. Falls die richtige Antwort nicht dabei ist, kontaktiere uns gerne.

Wie wähle ich die richtige Größe?

Alle wichtigen Informationen zur Größenbestimmung haben wir in unserem Größenratgeber zusammengestellt.

Liefert ihr in mein Land?

Derzeit liefern wir in die folgenden Länder und Regionen:

Europa einschließlich Länder:
Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Gibraltar, Griechenland, Vatikanstadt, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Polen , Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz.

Bei Bestellungen im Wert von weniger als 89 € betragen die Versandkosten 5 €

Europa einschließlich Länder:
Montenegro, Serbien, Türkei.

Bei Bestellungen mit einem Bestellwert unter 89 € betragen die Versandkosten 15 €. Ab einem Bestellwert von 89€ ist der Versand KOSTENLOS.

Für bestimmte Gebiete in Europa können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Wir versenden derzeit nicht nach Großbritannien, Weißrussland oder in die Ukraine.

Fallen Lieferkosten an?

Unsere Standardlieferung ist für Bestellungen über 89 € innerhalb der Länder, in die wir in Europa versenden, KOSTENLOS. Siehe die Liste der Länder in der vorherigen Frage. Sollten die Bestellsumme unter diesem Betrag liegen, beträgt die Standardversandgebühr 5 €.

Bitte beachte, dass wir 4,95 € für die Rücksendung berechnen. Dieser Schritt dient dazu, nachhaltiges Einkaufsverhalten zu fördern und einen umweltbewussten Rückversand zu ermöglichen.

Zollgebühren
Der Versand unserer Produkte erfolgt aus unserem Lager in der EU. Normalerweise fallen innerhalb der Europäischen Union keine Zollgebühren oder Steuern an. Sollten jedoch aus irgendeinem Grund trotzdem welche anfallen, musst du diese vollständig begleichen, wenn das Paket ankommt. Das tut uns sehr leid, aber Zollgebühren liegen leider nicht in unserer Hand. Außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren oder Steuern anfallen. Gleiches gilt für Rücksendungen.

Wie werden Zahlungen abgewickelt?

Alle Preise in unserem Shop sind in Euro (€) angegeben.
Deine Zahlung wird sicher über Paytrail Plc abgewickelt und bereitgestellt. Wir akzeptieren:

Kartenzahlungen (Visa, Visa Electron, Mastercard, Eurocard und American Express)

Finnische Online-Bankzahlung (Nordea, OP Pohjola/Osuuspankki, Danske Bank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, Säästöpankki, POP Pankki, Oma Säästöpankki),

MobilePay

Zahlungsdienstleister
Klarna Bank AB fungiert als Inkasso-Zahlungsdienstleister und ist ein autorisiertes Zahlungsinstitut. Auf Ihrer Bank- oder Kreditkartenabrechnung wird die Klarna Bank AB als Empfänger angezeigt. Klarna Bank AB leitet die Zahlung an den Händler weiter. Für Reklamationen wenden Sie sich bitte an die Website, auf der die Zahlung erfolgt ist.

Klarna Bank AB
Sveavägen 46
111 34 Tukholma
Telefon: +46 8 120 120 00
Unternehmens-ID 556737-0431
E-Mail: asiakas@klarna.fi

Weitere Informationen, Bedingungen und Dienstleistungen finden sich unter: https://www.klarna.com/fi/ehdot/

Alternativ kannst du auch die Zahlung mit PayPal wählen. PayPal unterstützt:

Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diner's Club und EnRoute)

Debitkarten

PayPal (mit PayPal Cash oder PayPal Cash Plus)

Dein Bankkonto

PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA ist ein luxemburgisches Kreditinstitut, das gemäß Artikel 2 des Finanzgesetzes vom 5. April 1993 in der jeweils gültigen Fassung zugelassen ist und von der luxemburgischen Aufsichtsbehörde, der Commision de Surveillance du Secteur Financier beaufsichtigt wird. Das Unternehmen hat seinen Sitz in Luxemburg (L-1150).

PayPal Inc. (eines der Mutterunternehmen von PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA) hat seinen Sitz in Kalifornien, USA.

Wann kommt meine Bestellung an?

Die Lieferzeiten können variieren. Du kannst deine Bestellung mit dem Tracking-Code verfolgen, den du per E-Mail zugeschickt bekommst, sobald das Paket unser Lager verlassen hat.

Für EU-Sendungen arbeiten wir entweder mit DHL oder UPS. Die geschätzten Ankunftszeiten liegen beim Standardversand zwischen 5 und 7 Werktagen und bei Expressversand zwischen 2 und 3 Tagen.

Zollgebühren
Der Versand unserer Produkte erfolgt aus unserem Lager in der EU. Normalerweise fallen innerhalb der Europäischen Union keine Zollgebühren oder Steuern an. Sollten jedoch aus irgendeinem Grund solche anfallen, musst du diese vollständig bezahlen, wenn das Paket ankommt. Das tut uns sehr leid, aber Zollgebühren liegen leider nicht in unserer Hand. Außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren oder Steuern anfallen. Gleiches gilt für Rücksendungen.

Kann ich ein Produkt zurückschicken?

Das Produkt war nicht ganz das Richtige? Du hast 14 Tage Zeit, den oder die bestellten Artikel kostenlos an uns zurückzusenden.

Bitte beachte, dass wir nur saubere, unbenutzte Produkte mit noch angebrachtem Original-Etikett zurücknehmen können.

Rücksendung:

  1. Bringe den Rücksendeaufkleber außen am Rücksendepaket an. Bitte klebe das neue Etikett über das alte. Das alte kann auch entfernt werden, um zu verhindern, dass das falsche Etikett gescannt wird.
  2. Bringe das Paket zum nächstgelegenen Paketshop. Einige Lieferdienste (z. B. UPS) bieten einen Abholservice für die Rücksendung von Paketen an. Für diesen Service können zusätzliche Kosten anfallen, die nicht von PAIKKA übernommen werden. Bitte beachte die Informationen auf den Webseiten des jeweiligen Lieferdienstes.
  3. Die Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem unser Lager die Rücksendung bestätigt hat.

Bitte beachte, dass bei Bestellungen außerhalb der EU zusätzliche Kosten anfallen können. Das tut uns sehr leid, aber die Zollgebühren liegen leider nicht in unserer Hand.

Wo finde ich mein Rücksendeetikett?

Bei Bestellungen, die von UPS zugestellt werden: Du kannst direkt über deinen UPS-Link eine Retoure erfassen und das Paket anschließend zurücksenden. Klicke dafür auf die Tracking-Nummer.
Du kannst den UPS-Link nicht finden oder etwas funktioniert nicht? Keine Sorge, schicke uns eine Nachricht an customerservice@paikka.pet. Bitte gebe deine Bestellnummer für eine schnellere Bearbeitung an.

Bei Bestellungen, die von einem anderen Lieferdienst zugestellt werden: Du kannst das Paket mit dem in deiner Bestellung enthaltenem Rücksendeetikett zurücksenden.
Du kannst dein Rücksendeetikett nicht finden? Keine Sorge, schicke uns eine Nachricht an customerservice@paikka.pet. Bitte gebe deine Bestellnummer für eine schnellere Bearbeitung an.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung?

Die Rückerstattung wird bearbeitet, nachdem unser Lager die Rücksendung bestätigt hat.

Die Rücksendung wird über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode abgewickelt. Wenn du mit einer PAIKKA-Geschenkkarte bezahlt hast, wird der erstattete Betrag wieder auf deine Geschenkkarte gebucht.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Leider bieten wir keinen direkten Umtausch an. Du kannst gerne eine neue Bestellung für das neue gewünschte Produkt aufgeben.

Du möchtest einen im Rahmen einer unserer Verkaufsaktionen bestellten Artikel umtauschen? Du erhältst den bei der Erstbestellung gezahlten Preis zurückerstattet. Wenn du das gleiche Produkt bestellst, das du im Rahmen unserer Verkaufsaktion gekauft hast, gilt der zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene Preis.

Ich habe eine Reklamation. Was mache ich?

Das Produkt ist nicht das Richtige für mich
Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage. Siehe „Wie kann ich meine Bestellung zurückschicken“. Beachte, dass wir nur Produkte zurücknehmen können, die sauber, unbenutzt und mit noch angebrachtem Original-Hängeetikett sind.

Mein Produkt ist beschädigt
Sollte dein Produkt ohne ersichtlichen äußeren Grund beschädigt sein, sende uns bitte eine Nachricht und ein Bild des beschädigten Artikels an customerservice@paikka.pet. Bitte gebe deine Bestellnummer für eine schnellere Bearbeitung an.

Mein Paket ist beschädigt angekommen
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass alle bestellten Artikel unversehrt und vollständig angekommen sind. Wenn der Schaden nur das Verpackungsmaterial betrifft und du etwas aus dieser Bestellung zurücksenden möchtest, kannst die für die Rücksendung jedes beliebige Verpackungsmaterial verwenden.

Meine Bestellung war unvollständig
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Sende uns eine Nachricht an customerservice@paikka.pet und gebe deine Bestellnummer für eine schnellere Bearbeitung an.

Bitte beachte: Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle und wir freuen uns über dein Feedback. Sollte eine Bestellung dennoch nicht direkt in unserem eigenen Webshop aufgegeben worden sein, bitten wir dich, eine Reklamation bei dem Shop einzureichen, bei dem der Kauf getätigt wurde.

Ich möchte PAIKKA-Produkte in meinem Geschäft verkaufen. Was mache ich?

Wir freuen uns immer auf die Zusammenarbeit mit neuen Einzelhändlern weltweit! Sende uns eine Nachricht an info@paikka.pet und unser Team wird sich in Verbindung setzen.